La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a GAME, la conocida empresa de compraventa de videojuegos, debido a un cambio inesperado en las condiciones de su programa de fidelización. Numerosos clientes han reportado que los puntos acumulados en sus cuentas han expirado repentinamente, sin previo aviso, a partir del 31 de diciembre de 2022.
GAME ha implementado un sistema de puntos a través del cual los clientes acumulan puntos con cada compra que pueden canjear posteriormente por descuentos en futuras adquisiciones. Tradicionalmente, estos puntos no tenían fecha de caducidad, permitiendo a los usuarios acumularlos y usarlos a su discreción. Sin embargo, recientemente los clientes han descubierto que sus puntos acumulados hasta la fecha límite han desaparecido de sus cuentas, lo que ha generado confusión y frustración entre los consumidores.
La OCU ha intervenido investigando la situación y actuando en defensa de los consumidores afectados. A través de la revisión de las condiciones disponibles en el sitio web de GAME, se ha identificado que la política de la empresa establece que los puntos caducan un año después del cierre del año natural en que se adquieren, lo cual debería haber sido comunicado claramente a los consumidores, especialmente si representa un cambio respecto a políticas anteriores.
GAME sostiene que la cláusula de caducidad siempre ha existido, aunque no se haya aplicado en el pasado. Sin embargo, la OCU argumenta que cualquier modificación en las condiciones del programa de puntos debe ser notificada adecuadamente a los consumidores, respetando los derechos adquiridos bajo las condiciones previamente establecidas. El cambio abrupto y no anunciado en la política de puntos es visto por la OCU como una práctica comercial desleal y contraria a la buena fe.
En respuesta a las quejas de los clientes y la falta de comunicación adecuada por parte de GAME, la OCU ha decidido denunciar formalmente a la empresa ante las autoridades de consumo. La organización pide que se inspeccione la situación y, de ser necesario, se apliquen sanciones a la empresa, obligándola a restituir los puntos eliminados a los afectados.
Para los clientes que se han visto perjudicados por esta situación, la OCU recomienda presentar una reclamación directamente a GAME, utilizando los medios de contacto que la empresa debe proporcionar obligatoriamente. Además, la OCU ofrece su plataforma online «Reclamar» para facilitar el proceso de reclamación. Aunque GAME no está adherida al procedimiento arbitral de consumo y podría negarse a participar en él, la OCU sugiere intentar esta vía antes de recurrir a procedimientos legales más complejos y costosos.
Este incidente resalta la importancia de una comunicación transparente y de respetar los acuerdos previos en las políticas de fidelización de clientes, especialmente en un sector tan competitivo como el de los videojuegos. La OCU continúa trabajando para asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados y para promover prácticas comerciales justas y transparentes.
7/6/2024
