Tras recibir 1.177 reclamaciones contra la farmacia online Farmaferoles por problemas relacionados con pedidos no entregados, retrasados o en malas condiciones, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una demanda colectiva en nombre de los afectados. Esta acción se ha llevado a cabo en el marco del programa europeo Cicle X, que busca facilitar el contacto entre consumidores y empresas para la resolución de conflictos.
Reclamaciones en Aumento
En los últimos meses, OCU ha recibido un volumen significativo de reclamaciones contra Farmaferoles a través de la plataforma Reclamar, desarrollada en colaboración con el proyecto Cicle X de la Unión Europea. Esta plataforma permite a los consumidores plantear directamente sus quejas a las empresas para facilitar la resolución de sus reclamaciones. La mayoría de las quejas contra Farmaferoles se centran en pedidos no entregados ni reembolsados, productos en malas condiciones o caducados, y largos retrasos en los plazos de entrega.
Derechos de los Consumidores en Compras Online
De acuerdo con la Ley General de Defensa de los Consumidores, los comercios que operan a través de la web deben respetar un plazo máximo de entrega de 30 días para las compras a distancia. Además, si un pedido no llega, los consumidores tienen derecho a recibir un reembolso inmediato del importe pagado, e incluso pueden reclamar la devolución del doble del importe en caso de incumplimiento.
Las numerosas reclamaciones recibidas por OCU indican que Farmaferoles ha incumplido estas obligaciones de manera reiterada, lo que ha llevado a la organización a tomar medidas legales.
Acción Legal y Denuncia a Consumo
Ante la persistencia de estos problemas, OCU ha presentado una demanda civil en los juzgados de Burgos contra Farmaferoles por prácticas comerciales desleales. La normativa en este caso es especialmente estricta, dado que se trata de medicamentos, productos sanitarios, cosméticos y de higiene personal, lo que requiere una protección reforzada para los consumidores.
Además, OCU ha denunciado estas malas prácticas a la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, solicitando que se inicie un procedimiento de inspección y sanción de acuerdo con la normativa vigente.
Si has tenido problemas con esta tienda o con cualquier otra empresa y deseas presentar una reclamación, puedes hacerlo a través de la plataforma Reclamar, donde la empresa afectada recibirá directamente tu queja.
6/8/2024
